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春雪威胁春运返程 保险业快速响应经受考验

2020-03-01 17:31:59 分类:保险知识    

  一场春雪尽管在众盼中飘然而至,然而却给春运返程带来了极大的威胁。自2月4日起,春节后的首场大范围雨雪天气拉开序幕,河南、安徽、湖北、江苏、山西、山东等地先后出现降雪,局地暴雪,导致多地区交通动脉出现拥堵。特别是2月6日迎来的返程客流高峰,使“海陆空”运输部门备受考验。此外,高速拥堵以及雨雪结冰造成的13个省(区、市)90条高速公路113个路段封闭,给公路交通返程造成不利影响。突发的恶劣天气情况更考验了保险(放心保)业的应变和快速理赔能力。事实上,自今年1月初,许多保险公司已纷纷打出“春运牌”,专门提供了一些自驾车出行或是恶劣天气影响的航班延误等险种,给人们在春运期间带去一份保障。

  春运回家保险全程护送

  据交通部门预计,2014年春运客运量将达36亿人次。有人甚至说这相当于把中国13亿人口在短短的半个月时间里“乾坤大挪移”3次。在如此密集人流的春运期间,人们要选择到满意舒适和适合的公共交通工具的确是件难事。春节前夕,有保险专家就提醒保户,在出行前,要选择好适合自己的保险产品,这对于无论是乘坐飞机、火车、轮船,还是自驾车回家的人来说,都是旅途安心的一份保障。

  当然,在投保过程中,既要注意保险保障范围,也要注意保障额度,以免在发生保险事故后,赔款金额达不到实际所需,导致保险产品起不到应有作用。据记者了解,目前市面上出售的交通工具意外险主要分为两类,一种是短期交通意外险,即只承保因交通工具意外导致的人身伤害的保险;另一种是综合交通意外险,其保障内容涵盖意外人身伤害、意外伤害医疗、住院津贴等多重保障。此外,针对不同的交通工具,各家保险公司推出的保险产品的保障额度各不相同。通常情况下,保费一般会与保障范围和保障额度挂钩,因此消费者在选择购买保险时,仅仅关注保费高低是不够的,还需要综合考虑购买保险产品的性价比。

  事实上,火车票的一票难求使越来越多的有车一族选择自驾车回家。面对驾车出行可能遇到的风险,在春节前夕,有保险公司相关人士就建议,车主应有针对性地购买车辆附加险,比如可提高三者险保额等。春节期间,自驾车出行很可能由于不熟悉的路况及不确定的天气状况,造成事故发生及三者事故。对此,三者险保额50万元与20万元、100万元与50万元的保费差距仅为200-400元上下,但保障却增加了很多。

  网销保险产品接地气

  实际上,互联网保险在春运期间大打“亲民牌”的同时也让保险产品越来越接地气。

  节前,针对网友可能在春运中遭遇延误等情况,华泰财险与苏宁易购在春运期间制定了每份20元的“人在囧途险”和 “BOSS莫怪险”。其中,“人在囧途险”不仅提供了飞机、火车、汽车等交通工具重大意外事故、意外医疗等人身伤害保障,还专门为因上述原因造成延误的旅客提供188元的年夜饭补偿。“BOSS莫怪险”是针对春节回家过年、担心赶回上班时迟到的人群,赔付的迟到工资补贴金额与“人在囧途险”相当。此外,春运期间行李损失也可投保。

  记者还发现,中国平安(601318,股吧)、中国人保、阳光保险和生命人寿在淘宝的官方旗舰店均推出了与春运相关的保险,价格在1元至35元不等。其中,由中国平安推出的“春运险”提供旅途中的公共交通意外以及行李物品损失等保障,每份保险的保障期限为5天。春运期间,被保险人随身行李和证件遭遇抢劫、丢失可获得500元理赔款。

  每年春运期间的航班频频延误的确会令人沮丧。今年年初,一些保险公司就专门推出了航班延误在线服务。如平安保险承诺,让用户不再提交理赔证明,无需再走繁琐的理赔流程,而是由平安去核实航班的原定飞行时间与实际飞行时间,只要满足获赔条件,平安将自动为用户办理理赔,联络用户将赔款打到用户银行账户上。

  据记者了解,该服务举措推出后,客户从报案到赔款到账,只需在网上填写简单的个人资料,整个过程不到10个工作日,便捷的航班延误补偿可缓解给乘客带来的损失。

  异地出险可就地理赔

  春节自驾出行,最容易遭遇异地出险,其中涉及事故认定、异地修理和赔款等多个环节,因此也最容易遭遇理赔难等问题。

  目前,在国内多家保险公司的理赔服务项目中,占车险市场份额最大的中国人保、中国平安、中国太保三家均推出了全国通赔服务,异地出险的客户可以在事故地直接进行理赔,可在就近网点得到所有的理赔服务;而没有提供异地理赔的车险产品,在异地出险后,车主需要将资料提交至投保所在地的公司网点办理理赔手续。

  业内人士表示,全国通赔就是异地理赔的升级,一方面需要系统对接,除了车辆投保的信息平台要共享外,出险地公司要先垫付费用,需要一套完整的流程;另一方面是网点问题,异地理赔需要该公司在出险地有网点,如果没有,还需要投保人回到承保地办理手续。“所以能称得上全国通赔,一定要网点够多,全国主要的地区都要能覆盖”。

  据记者了解,目前人保、平安、太保等在全国的网点最多,可以通过其在全国范围内的机构网点,实现异地代查勘、代定损、代收理赔单证、代付保险赔款、代垫抢救费用的全国通赔。而大地保险、太平保险等则在有分公司设立的地区提供异地理赔服务,还有保险公司则规定需承保地的公司发委托函给出险地公司后,方可异地理赔。

  春节期间,太平洋产险95500电话中心总呼入话量超过25万通,同比增长33%,受理车险报案7.9万多件,同比增长15.08%;救援案件量8500多件,日均救援案件量1400余件。目前,太平洋保险(601601,股吧)在各地受理的保险理赔案件总体平稳,未接到重大案件报告。

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